Электронная очередь в Сбербанке
Posted on Понедельник, Август 23rd, 2010 at 11:54 дп
Что касается некоторых отделений Сбербанка, беру все свои негативные отзывы обратно. Приятно удивили! Я имею в виду электронную очередь. На Гражданке во всех отделениях Сбербанка ввели это новшество. Как это было…
Одним прекрасным днем я решил посетить отделение заранее морально подготовившись быть морально обосранным. Захожу и совершенно ничего не могу понять. Нет давки, криков и это уже не тот Сбербанк, что в часы пик (то есть всегда) похож на торги ценными бумагами на бирже. Вежливая девушка-консультант объяснила вот здесь на терминале получите номерок и ожидайте вашей очереди по электронному табло или по звуковому вызову (почувствовал себя аборигеном). Взглянул на табло – обслуживание номера 61, а у меня 98. «Вот в чем собака порылась», – воскликнул мой внутренний голос! Уж теперь-то точно в лучших традициях Сбера буду ожидать своей очереди до вечера.
Присел в ожидании озираяясь. Заходят новые посетители, кто-то из них так же дико как я оглядываясь по сторонам не понимает что нужно делать, некоторые бабки (бабки!), по всему видно, уже успели ранее оценить нововведение и сразу же топают к терминалу…
В противоположном конце учреждения обнаруживаю специально оборудованный уголок для посетителей с детьми – доска, мелки, игрушки (ааа! что-то внутри меня надорвалось). Несмотря на сильную жару за окном (дело было в пик жары в Питере) в отделении работают несколько кондиционеров.
Работают четыре-пять окон операционистов. Внезапно – после менее чем 15-ти минутного ожидания – система приятным женственно-роботным голосом называет мой номерок!
Обделав дела неспешно и нехотя покидаю блаженно-прохладное учреждение с приятными впечатлениями. Конец.
Негатив с Хабра:
Электронная очередь в Сбербанке
Не так давно в отделении Сбербанка, которое я регулярно посещаю, установили «электронную очередь» — повесили над окнами операционистов табло, на который отображается номер клиента, а при входе в банк предлагают взять талончик с этим самым номером. Ожидание очереди сразу стало намного более позитивным — раньше регулярно кто-то забывал, за кем стоит, или исчезал. Теперь проблема снята.
Однако, есть и пара косяков — разработчики системы, если вы тут есть, записывайте баги:
1. Кнопки получения номеров (используется терминал с сенсорным экраном) не выглядят как кнопки, вместо них — слегка выпуклые синие круги. Поэтому не опытным в общении с такой техникой клиентам часто подсказывают — «нажмите на синюю штуку и отпустите»;
2. В списке доступных операций отсуствуют коммунальные платежи. Конечно, там есть «банковские операции», но не все же посетители знают, что платеж за квартиру — это банковская операция;
3. Кнопки срабатывают на отпускание, поэтому народ иногда нажимает кнопку и долго держит ее в ожидании талона с номером.