Как не нужно делать системы
Posted on Среда, Август 18th, 2010 at 12:20 пп
Привет. Вот вам мое повествование о том какие системы делать не нужно. Однажды каждому из нас приходится иметь дело со службой IT поддержки. Не работает сеть, захотелось поменять монитор? Это к ним…
Мне же понадобилось исправить проблемы с питанием ноутбука. Классическая схема: создаем тикет с описанием проблемы, ожидаем решения и закрываем тикет, но не тут-то было. После разрешения проблемы я честно попытался зайти в консоль сабмиттера и закрыть проблему до официального получения письма, уведомляющего о завершении работ, но консоль с веб-интерфейсом не хотела работать ни под одним из браузеров. Пустой белый экран с неработающим меню.
Отказавшись от этой идеи я забылся работой в ожидании официального письма. И вот оно… внутри две ссылки Accept Resolution и Reject Resolution. Естественно жму Accept и после продолжительного ожидания получаю Server is down… Из чисто человеческого сострадания, чтобы не затягивать с закрытием тикета и не подводить людей из IT, подрывая им их статистику ведения работ, наивно в восьмом часу вечера пытаюсь выйти на системщиков – естественно все они уже расползлись по домам. Нахожу на интранетовском сайте некий внутренний телефон IT с пометкой local. Пытаюсь звонить по нему – по-английски отвечает индийский коллега из далекой своей страны o_O. Вот это уж действительно локальный суппорт.
В итоге отказываюсь от идеи закрыть тикет и морально подавленный отправляюсь домой. Но на следующий день к своему удивлению обнаруживаю что URLы Accept Resolution и Reject Resolution ссылаются на разные сервера o_O! Зачем!? Не верю, что нагрузка IT настолько суровая, что нужно разносить серверную часть для Accept и Reject на разные сервера, но самое смешное то, что сервер Accept Resolution по-прежнему лежит, а Reject Resolution нормально отвечает. Ох, как сложно побороть свое желание и не проследовать по ссылке Reject Resolution…
Ребята, не делайте таких сервисов! За это в приличных странах практикуется обязательная химическая кастрация!
PS: Позавчера я отнес свои часы в ремонт. Ремонтная мастерская представляет из себя лишь невинно стоящий столик прямо в одном из торговых центров и не более того. В тот момент, пока я набирал этот пост мне пришло смс с текстом: «ваши часы готовы, можете забрать их в тц XXXXXX». Это довольно правильный сервис. Конец.